Kuinka johtaa menestyvää huonekalujen vähittäiskauppaa

Suorita onnistunut huonekalujen vähittäiskauppa

Jos ajattelee sitä, huonekalujen vähittäiskaupan pitäisi olla yksi menestyneimmistä yrityksistä siellä. Jokainen tarvitsee huonekaluja. Mutta vain harvat huonekaluliikkeet onnistuvat, kun taas suurin osa kampelee. Joten mikä tekee huonekalukaupasta onnistuneen?

Vaikka yhtäkään kaavaa ei sovelleta yhtäläisesti kaikkiin huonekaluliiketoimintoihin, joitain sääntöjä, kuten arvon tarjoaminen ja erinomainen asiakaspalvelu, sovelletaan.

Arvon tarjoamiseksi sinun on tunnettava ja ymmärrettävä yhteisö, johon olet perustanut myymälän. Sinun on ymmärrettävä alueella asuvien tarpeet, toiveet ja toiveet. Tämän ymmärryksen tulisi ohjata ja antaa tietoa markkinoinnista, mainostamisesta ja hinnoittelusta.

Arvon tarjoamiseksi sinun on myös ymmärrettävä myymäsi tuote. Arvo ei koskaan lopu tyylistä riippumatta siitä, ovatko ajat kovat vai onko puomi.

Erinomainen asiakaspalvelu on myös osa arvon tarjoamista. Se, mitä asiakkaat kokevat myymälässäsi, laskee yhtä paljon kuin mitä he ostavat. Palkkaa ihmisiä, jotka kuvaavat arvojasi, ja kohtele heitä samalla kunnioituksella, jonka haluat heidän ulottuvan asiakkaaseen.

Mainosta markkinoillasi

Sinun täytyy saada sana pois. Kaikki mainonta ei ole kallista, koska sanan saamiseksi on monia eri tapoja. Valitse budjettiisi ja markkinoihisi sopiva.

• Tunne markkinat. Kohdista mainonta asiakkaasi tarpeisiin.
• Korosta vahvuuksiasi etkä koskaan anna niitä väärin.
• Mainitse, jos tarjoat ilmaista palvelua tai tuotetta. Vaikka alennukset voivat tuoda asiakkaita, tarjoamalla jotain ilmaiseksi, voit tuoda lisää alennuksia. Voit tarjota ilmaisen myyntiveron tai ilmaisen toimituksen. Ajattele tapoja tehdä tämä mahdolliseksi ja kompromisseja.
• Tee mainostasi keskittyneempiä. Sen sijaan, että mainostaisit 25 mailin säteellä, laske se 15 mailiin ja mainosta intensiivisemmin.

Kantaa laadukkaita huonekaluja

Vaikka mainonta vie ihmiset huonekaluliikkeesi, tarvitset laadukkaita huonekaluja sen varmuuskopiointiin. Jos ei, heittää rahaa viemäriin ja tee itsellesi karhunpalvelua.

• Laadukkaiden huonekalujen ja muiden kodinkalusteiden tarjoaminen ansaitsee kunnioituksen ja luotettavuuden maineen.
• Vertaa mitä kantaa, mitä asiakas haluaa. Tarkkaile aina kantamiasi huonekaluja koskevia asiakasvalituksia, koska palautukset ja valitukset antavat sinulle hyvän kuvan siitä, mitä asiakas ei halua.
• Lisää jatkuvasti uusia mallistoja tavarasi tarjontaan pitääksesi se jännittävänä.
• Tarjoaa valintoja.
• Mukana on ainutlaatuisia lisävarusteita, jotka täydentävät huonekalujen tukiasemaa.
• Luo jännittävä lattianäyttö järjestämällä vinjetit.

Tarjoa kilpailukykyistä hinnoittelua

Kun tarjoat kilpailukykyistä hinnoittelua, tarjoat lisäarvoa, jonka avulla asiakkaalle kannattaa tehdä ostoksia myymälässäsi.

• Tunne markkinat. Tätä ei voida painottaa tarpeeksi. Kun johdat huonekalujen vähittäismyymälää, sinun pitäisi tarjota hinnat, jotka pysyvät sijaintisi ja kohdistamasi väestöryhmän mukaan. Liian alhaisen tai liian korkean hinnan tarjoaminen vähentää kilpailukykyäsi.
• Virtaviivaistamalla toimintaasi ja tarjoamalla kaupassa vain perusasioita, voit hidastaa hintaa ja tarjota alennuksia ja alennuksia.
• Tarjoamalla erikoistunutta palvelua, kuten henkilökohtaista huomiointia asiakkaalle, kodinsuunnittelupalvelua tai räätälöintiä, voit veloittaa jonkin verran korkeampia hintoja. Ennen kuin teet sen, sinun on kuitenkin aina varmistettava, että kohdemarkkinoillasi tarvitaan tällaista palvelua.
• Osoita asiakkaillesi kunnioitusta tarjoamalla todellista arvoa. Pelkkä alhaisen hinnan tarjoaminen ei riitä.

Ota koulutettu myyntitiimi

Koulutetun myyntitiimin avulla voit välittää luottamusta tuotteisiisi ja yritykseesi.

• Myyntitiimilläsi tulisi olla vahva tieto tuotteista ja ymmärtää eri hintapisteet. Heidän on aina tiedettävä missä mainostetut tavarat sijaitsevat ja tarjoamasi hinnan.
• Heidän pitäisi pystyä saamaan asiakas vuoropuheluun selvittääkseen tarpeet ja mieltymykset. Hyvä kuuntelutaito on erittäin tärkeä asia.
• Asiakkaat arvostavat myyjää, joka menee auttamaan heitä. Tämä lähestymistapa voi myös auttaa luomaan pitkäaikaisia ​​suhteita ja keräämään asiakasuskollisuutta. Kuten tiedät, asiakasuskollisuus tarkoittaa tulevaisuuden myyntiä ja suotuisan suusanallisen buzzin luomista.
• Myyntitiimisi tulisi toimia avustajana asiakkaiden löytämisessä tarvitsemiinsa.
• Esiintymisillä on merkitystä ja heijastavat yritystäsi, minkä vuoksi myyntitiimisi tulee aina olla asianmukaisesti hoidettu. Heidän tulee esittää lähestyttävä ja miellyttävä kasvot maailmalle.

Tarjoa erinomaista asiakaspalvelua

Niin monet asiakkaiden valitukset johtuvat huonosta asiakaspalvelusta. Varmista, että huonekaluliikkeesi tarjoaa asiakkaillesi kokemuksen, joka ylittää heidän odotuksensa.

• Luo suhteita asiakkaidesi kanssa luodaksesi luottamuksen ja uskollisuuden ympäristön. Tämä tuottaa sinulle vain lisää myyntiä.
• Pyydä koko henkilöstöä, mukaan lukien toimitus, varasto ja toimistohenkilökunta, ymmärtämään hyvän asiakaspalvelun periaatteet estämään myynti, jota myyntitiimisi niin kovasti saadaan saada aikaan, menettämisen estämiseksi.
• Muista kommunikoida selkeästi ja vastata nopeasti kaikkiin kysymyksiin.
• Älä koskaan lupaa yli. Vaikka tämä saattaa toimia lyhyellä aikavälillä, lupausten tekeminen, joita et voi pitää, tekee asiakkaiista vain tyytymättömiä.
• Yksi erittäin tärkeä hyvän asiakaspalvelun periaate on, että sinun tulee kohdella työntekijöitäsi kohteliaasti ja kunnioittaen asettamalla sävy siihen, kuinka asiat hoidetaan kaupan ympäri.

Lopeta tyydyttävä toimitus

Tähtien toimituspalvelu on yrityksellesi yhtä tärkeä kuin mikä tahansa muu näkökohta. Muista, että tämä on viimeinen yhteyspiste, joka asiakkaalla on yrityksesi kanssa. Sinänsä toimitushenkilökunnan tulisi toimia suurlähettiläsinä.

• Vaadi toimitushenkilöstösi olevan edustuskelpoinen ja kohtelias.
• Määritä toimituspäivä ja -aika ja vahvista asiakkaan kanssa. Selkeä viestintä on välttämätöntä asiakastyytyväisyyden kannalta ja vähentää valituksia ja ongelmia.
• Toimitushenkilöstön tulisi osata käsitellä huonekaluja asianmukaisesti ja kantaa työkaluja pienten ongelmien hoitamiseksi, kuten kosketuskynät ja ruuvimeisselit.
• Jos toimitushenkilöstö aikoo asettaa huonekalut, varmista, että he ymmärtävät tekevänsä niin.